Trocas e Devoluções

A Probióticos Brasil preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Todas as nossas políticas seguem as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e da Fundação PROCON-SP.

Nesta página, você encontrará todas as informações necessárias sobre trocas, devoluções, cancelamentos e estornos.

1. Troca por Erro de Envio

Caso seja constatado erro de envio de nossa parte, solicitamos que o cliente entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 9.4918-6709, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Fotos do: produto recebido, manual e envelope

Após a análise e confirmação do erro, providenciaremos o reenvio do produto correto, sem custo adicional, na próxima remessa disponível.

2. Devolução de Encomenda pelos Correios

Se a encomenda retornar para nós por motivos como “endereço inexistente”, “destinatário desconhecido” ou “ausência de recebimento”, será necessário o pagamento de uma taxa de R$ 10,00 (dez reais) para o reenvio do pedido.

3. Entrega em Local Incorreto pelos Correios

Caso os Correios informem entrega em endereço diferente, nossa equipe irá:

1. Conferir se o endereço informado no pedido está correto.

2. Caso esteja correto, registraremos imediatamente uma reclamação formal no site dos Correios.

3. O protocolo será enviado ao cliente e aguardaremos a resposta oficial dos Correios (prazo de até 5 dias úteis) para prosseguirmos com as providências necessárias.

4. Situação: Rastreio “Objeto entregue”, mas você não recebeu

Antes de registrar a ocorrência, sugerimos que o cliente:

• Verifique com porteiro, zelador, vizinhos ou familiares se o produto foi recebido por terceiros.

• Aguarde até 1 dia útil adicional, pois em alguns casos os Correios registram a entrega antes da efetiva disponibilização.

Caso o produto realmente não seja localizado, registraremos uma reclamação oficial junto aos Correios, enviaremos o protocolo e acompanharemos a resposta em até 5 dias úteis.

5. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, etc.), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.

• O prazo é contado em dias corridos, incluindo finais de semana e feriados.

• Caso o último dia seja não útil, o prazo é prorrogado para o próximo dia útil.

• O valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento original.

⚠️ Importante: Para formalizar a desistência, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail ou telefone).

6. Cancelamentos

• Pedido ainda em nossa sede: cancelamento imediato.

• Pedido já expedido: o cliente deverá recusar o recebimento para que o pacote retorne à nossa central. Assim que recebermos, daremos andamento ao cancelamento e estorno.

7. Estornos de Pagamento

• Pagamentos via boleto bancário: reembolso em até 5 dias úteis, por depósito em conta bancária em nome do titular do pedido.

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado. O crédito pode levar até 30 dias ou até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão

• 8. Chargeback (Contestação de Pagamento)

  Em casos de contestação de pagamento (chargeback) junto à operadora de cartão de crédito:

  • Se o pedido ainda não foi enviado, o processo de cancelamento seguirá normalmente, conforme nossa política.

  • Se o pedido já tiver sido postado e o código de rastreio já constar no sistema, consideraremos a compra como efetivada e em andamento.

    • Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, se desejar, formalizar o cancelamento via Direito de Arrependimento (7 dias corridos após o recebimento).

    • Caso o cliente insista no chargeback sem seguir o procedimento adequado, a empresa poderá apresentar à operadora de cartão toda a comprovação de envio (nota fiscal, comprovante de postagem e rastreamento) para resguardar seus direitos.

  ⚠️ Esse procedimento visa garantir a transparência e evitar prejuízos indevidos, assegurando os direitos tanto do consumidor quanto da empresa.

9. Atenção Especial – Culturas Probióticas

⚠️ Nunca descarte sua cultura probiótica antes de entrar em contato com nossa Assessoria de Cultivo.
Estamos disponíveis para orientar sobre o manuseio, manutenção e eventuais dificuldades.

• Não realizamos reenvio gratuito em casos de descarte sem orientação, negligência no cultivo ou falta de acompanhamento do manual.

• Nossa responsabilidade é garantir o envio correto da cultura e oferecer suporte permanente para o seu cultivo.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar qualquer procedimento de troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 9.4918-6709

Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento.